CRM Manager 80%-100% (w/m/d)

Permanent employee, Full or part-time · Bottighofen CH, Bottighofen CH, innerhalb der Schweiz auch Remote möglich

Team und Verantwortlichkeiten

Du willst echten Impact im CRM schaffen – mit voller Verantwortung für KPIs wie Returning Customer Rate, CLV und Customer Engagement? Du hast ein Faible für datenbasierte Kommunikation, denkst kanalübergreifend und setzt Kampagnen lieber um als nur zu konzipieren?
Dann bist du bei uns genau richtig: Als CRM Manager (m/w/d) bist du unser operativer Dreh- und Angelpunkt für alle CRM-Maßnahmen – von der Segmentierung bis zur Automation. Du arbeitest hands-on mit Klaviyo und bringst unser Lifecycle-Marketing auf das nächste Level – kanalübergreifend, personalisiert und skalierbar. Loyalty-Programme, Membership-Modelle und Community-Aktivierung gehören dabei genauso zu deinem Spielfeld wie E-Mail-Automationen und Performance-Kampagnen.

DEINE VERANTWORTLICHKEITEN

Operative Verantwortung für alle CRM-Aktivitäten – von Konzeption bis Versand
Entwicklung und Umsetzung von Lifecycle-Strecken, Trigger-Mails, Reaktivierungskampagnen & Co.
Aufbau, Pflege und Optimierung von CRM-Automationen: Welcome-Flows, Post-Purchase, Re-Engagement usw.
Mitgestaltung und operative Umsetzung von Loyalty- & Membership-Programmen
Unterstützung beim Community-Aufbau über CRM-Maßnahmen & Owned Touchpoints
Erstellung und kontinuierliche Optimierung von Templates & Content für Mails und andere Kanäle
Steuerung und Weiterentwicklung eines echten Omnichannel-Ansatzes – E-Mail, WhatsApp, Onsite & Co.
Monitoring & Optimierung relevanter KPIs wie Returning Customer Rate, CLV, Open- und Click-Rate
Enge Zusammenarbeit mit Brand, Performance und Customer Support sowie externen Agenturen für kanalübergreifende Touchpoints
Ausbau von CRM-Prozessen für Internationalisierung & neue Märkte

Dein Profil

Du konntest bereits mindestens 2 Jahre Erfahrung im operativen CRM – idealerweise mit Klaviyo sammeln.
Du denkst in Zielgruppen und Journeys statt in klassischen Newslettern.
Du hast ein gutes Auge für Content, gestaltest gerne Templates und testest kontinuierlich neue Ansätze.
Du liebst Daten und arbeitest KPI- sowie performanceorientiert.
Omnichannel-Setups sind dir vertraut, und du integrierst E-Mail, WhatsApp, Onsite & Co. nahtlos.
Idealerweise hast du bereits Loyalty-Mechaniken oder Membership-Angebote mitentwickelt.
Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Automationen und komplexe Customer Journeys.
Du agierst proaktiv, pragmatisch und fühlst dich in dynamischen Setups wohl.
Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – weitere Sprachen wie Französisch oder Niederländisch sind ein Plus.

Das erwartet dich bei uns

Wir haben viel Raum für Regeneration und zum Krafttanken geschaffen. Unter anderem 6 Wochen Urlaub, Home-Office Regelung und flexible Arbeitszeiten. Bewusste Phasen der Aktivierung sind bei uns fester Bestandteil in einem Office, indem wir gesundes Arbeiten umsetzen. Wir lieben unseren Standort, der uns einen wunderbaren Ausblick auf den See und die damit verbundenen Benefits bietet. Unsere Arbeit in Rollen zeichnet sich durch Transparenz, klare Verantwortlichkeiten und selbstverantwortliches Handeln aus. Interner und externer Wissensaustausch wird gefördert und ermöglicht uns eine permanente gemeinsame Entwicklung. Wir haben viel Spass zusammen. Zudem übernehmen wir als Arbeitgeber 70% der Pensionskassenbeiträge und unsere Mitarbeitenden geniessen Produktrabatte intern sowie bei externen Partnern.

Du denkst CRM neu – datengetrieben, automatisiert und immer am Kunden entlang? Dann bist du bei uns genau richtig: Werde Teil unseres Teams und bring dein Know-how dort ein, wo es zählt. Anstelle eines Motivationsschreibens freuen wir uns über deine kurzen und knackigen Antworten zu folgenden Fragen

Welche Maßnahmen würdest du priorisieren, um die Returning Customer Rate kurzfristig zu steigern?
Wie entwickelst du Automationen, die skalierbar sind und nachhaltig zum CLV beitragen?
Wie würdest du den Rollout eines CRM-Setups für neue internationale Märkte strukturieren?

Dein Ansprechpartner

Hast du Fragen?
Ich bin dein Ansprechpartner aus dem E-Commerce Team und beantworte gerne alle deine Fragen rund ums Thema arbeiten bei BLACKROLL®. Wir freuen uns, wenn du dich für unser Unternehmen interessierst.

Alexandra Schmitz
+49 (0)7141/6962-545
alexandra.schmitz@blackroll.com (bitte die Bewerbung direkt über den Button hochladen oder an: karriere@blackroll.com)

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Über uns

Everyone experiences lifelong joy while moving.
BLACKROLL® hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen jeden Alters und Sportniveaus die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu helfen – ihre Gesundheit, ihr Wohlbefinden, ihre Leistungsfähigkeit und ihren Schlaf zu verbessern. Mittlerweile besteht unser Team aus 60 bunten Köpfen, die diese Mission mit Motivation und Leidenschaft verfolgen. Wie wir das machen? Indem wir uns immer weiterentwickeln und jeden Tag unser Bestes geben. Angefangen hat alles mit der Faszienrolle, heute bietet BLACKROLL® ein ganzes Sortiment an innovativen Healthstyle Tools zur Selbstmassage, für Fitness und gesunden Schlaf.
Kununu

Team and Responsibilities

Do you want to create real impact in CRM - with full responsibility for KPIs such as returning customer rate, CLV and customer engagement? Are you passionate about data-based communication, think cross-channel and prefer to implement campaigns rather than just design them?
Then you've come to the right place: as a CRM Manager, you are our operational hub for all CRM measures - from segmentation to automation. You work hands-on with Klaviyo and take our lifecycle marketing to the next level - cross-channel, personalized and scalable. Loyalty programs, membership models and community building are part of your playground, just like automations and performance campaigns.

YOUR RESPONSIBILITIES

Operational responsibility for all CRM activities - from concept to dispatch
Development & implementation of lifecycle flows, trigger emails, reactivation campaigns, etc.
Development, maintenance and optimization of CRM automations: Welcome flows, post-purchase, re-engagement etc.
Operational implementation of loyalty & membership programs
CRM support for community building via owned channels
Creation and optimization of templates & content for emails and other channels
Management and further development of a true omnichannel approach - email, WhatsApp, onsite & co
Monitoring and optimization of relevant KPIs such as returning customer rate, CLV, open and click rate
Close cooperation with Brand, Performance and Customer Support as well as with external agencies for cross-channel touchpoints
Expansion of CRM processes for internationalization & new markets

Your profile

You already have at least 2 years of hands-on experience in operational CRM – ideally with Klaviyo.
You think in target groups and customer journeys rather than traditional newsletters.
You have a keen eye for content, enjoy designing templates, and constantly test new approaches.
You love working with data and are driven by KPIs and performance.
You're familiar with omnichannel setups and seamlessly integrate email, WhatsApp, onsite touchpoints, and more.
Ideally, you’ve contributed to building loyalty mechanics or membership programs.
You bring strong technical understanding of automations and complex customer journeys.
You’re proactive, pragmatic, and thrive in dynamic environments.
You're fluent in German and English – additional languages like French or Dutch are a plus.

This awaits you with us

We’ve created plenty of space for recovery and recharging – including 6 weeks of vacation, a flexible home office policy, and adaptable working hours. Intentional moments of activation are a core part of our culture, supported by an office environment that promotes healthy working habits. We love our location, which offers a stunning view of the lake and all the benefits that come with it. Our role-based way of working is defined by transparency, clear responsibilities, and self-directed decision-making. We actively foster internal and external knowledge sharing, allowing us to continuously grow and evolve together – and we have a lot of fun while doing so. We also take care of your future: as an employer, we cover 70% of your pension fund contributions. On top of that, you’ll enjoy exclusive discounts on our products and through selected partner brands.

You’re rethinking CRM – data-driven, automated, and always customer-centric?
Then we want to hear from you! Join our team and put your expertise where it truly makes an impact.
Instead of a traditional cover letter, we’d love to get your quick and sharp answers to the following questions:

What actions would you prioritize to quickly increase the returning customer rate?
How do you design automations that are scalable and contribute to long-term CLV?
How would you structure the rollout of a CRM setup for new international markets?

Your contact person

Any Questions?
I’m your contact person from the marketing team and happy to answer anything you’d like to know about working at BLACKROLL®.
We’re excited that you’re interested in our company – and we’re looking forward to hearing from you!

Alexandra Schmitz
+49 (0)7141/6962-545
alexandra.schmitz@blackroll.com (Please upload your application directly via the button – or send it to: karriere@blackroll.com)

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About us

Everyone experiences lifelong joy while moving.
At BLACKROLL®, our mission is to empower people of all ages and fitness levels to help themselves – by improving their health, well-being, performance, and sleep. Today, our team consists of 60 vibrant minds who pursue this mission with motivation and passion.
How do we do it? By constantly evolving and giving our best every single day.
It all started with the foam roller – now BLACKROLL® offers a full range of innovative healthstyle tools for self-massage, fitness, and healthy sleep.

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